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四川局舉辦省郵政業消費者申訴處理工作培訓班

2018-11-01 08:18:16  來源:四川省郵政管理局

為更好地保護郵政業消費者合法權益,持續推進全省郵政業消費者申訴處理工作高質量發展,加強消費者申訴處理能力建設,提升消費者滿意度,10月30日至31日,四川省郵政管理局舉辦了全省郵政業消費者申訴處理工作培訓班,全省21個市(州)局申訴工作負責人和工作人員共計60余人參加了培訓。

此次培訓對《中華人民共和國消費者權益保護法》進行了深入的學習,對消費者申訴處理工作流程和案例分析進行了詳細解析,同時邀請了省消費者協會會長就申訴處理和消費者輿情進行了講解,針對申訴處理人員的基本禮儀進行了專門的培訓。培訓還通報了全省前三季度申訴處理情況,并對各市(州)局消費者申訴處理前三季度主要指標完成情況進行了總結,對即將到來的快遞業務旺季作出相工作部署,

四川局表示,將加強自身學習努力提高業務技能和技巧,著重在提升申訴處理能力和水平上下功夫,以消費者滿意率為工作目標,切實做到保障消費者合法權益。同時督促企業落實投訴處理主體責任,充分做好今年快遞業務旺季期間消費者申訴準備工作,以減少升級投訴,降低申訴率為目標,確保快遞旺季期間行業平穩運行,寄遞渠道安全暢通。

(編輯:jing2017)
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