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携号转网 化堵为疏

2019-04-25 06:14:09  来源人民日报

“携号转网”是电信改革的必然趋势运营商应顺应趋势主动转变经营思维化堵为疏走创新服务之路方能赢得新一?#24535;?#20105;的主动权

日前“携号转网”按下加速键试点近十年后终于跨出试点区将于今年底覆盖所有手机用户号码可携带移机不改号“携号转网”的加速落地对广大用户来说无疑是利好对一家运营商不满意可?#28304;?#30528;手机号码?#26434;?ldquo;跳槽”免去换号成本高企的烦扰

好政策快马加鞭而来却在落地的“最后一公里”遭遇“拦路虎”近日有媒体调查发现落实优惠新政试点地区已暴露出诸多问题一些运营商在“携号转网”的各个?#26041;?ldquo;立关设卡”转网前有用户发现在网协议冗长无法获取转网资格;转网中有用户被以赠送套餐的名义延长合约期限;转网后有用户被莫名“降级”难以享受部分通话业务和优惠活动

“携号转网”本是要解决用户转网需换号这一长期存在的痛点推动网络提速降费规范套餐设置使降费实实在在消费者明明白白可类似的门槛却在一定程度上消解了政策红利让政策“红包”难?#36816;?#21033;抵达用户“口袋”

运营商之所以使出诸多“套路”?#31185;?#26681;本是放开转网限制后担心用户流失一方面是?#20013;?#36208;高的获客成本截至去年底我国移动电话渗透率达112部/百人这意味着想要赢得用户增量需要付出更多成本另一方面携号转网全面推行后将会加剧运营商之间的行业竞争努力挽留存量用户对稳定营收意义重大

运营商打点小算盘在短期内或许能够控制用户流动长远看却会失去用户的信任降低用户黏度有用户甚至表示越是设置障碍想要更换运营商的愿望就越强烈

与其堵不如疏面对行业发展趋势运营商需要主动转变经营思维化堵为疏近年来我国消费升级态势明显服务?#20998;?#24050;经成为消费者购买产品的重要参?#23478;?#32032;而“携号转网”恰恰突显了用户导向和提升服务的重要性不?#28872;源?#20026;契机梳理套餐设置疏通“积石”清理不合理的畸形套餐拓展有竞争力的优质套餐从而让用户能够顺畅地流入

化堵为疏运营商要打破原有的套餐藩篱相关部门更要织密监管网日前工信部已印发关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指?#23478;?#35265;明确要深化“携号转网”业务规范办理不得擅自增设办理条件人为设置障碍不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为

如何将指?#23478;?#35265;落实落细确保广大用户真正“携得了转得快用得好”?其一要从机制上斩断合约背后的利益之手不?#28872;?#20837;“?#22909;?#28165;单制”制定不能转网的合约清单?#26434;?#25143;而言法无禁止即可转对运营商来说法无授权即禁止最大程度保护用户转网?#26434;?#20854;二从制度上确立用户至上的原则应当明确用户有随时终止合同的权利并规定好提前终止合同的赔偿事宜在保障用户转网权益的同时也不损害运营商的利益

“携号转网”是电信改革的必然趋势运营商应顺应趋势化堵为疏走创新服务之路方能在“携号转网”全面落地后赢得新一?#24535;?#20105;的主动权

(编辑WB0001)
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